آراب فاينانس: في خطوة تعكس ريادة أورنچ مصر في تطوير تجربة العملاء وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، أعلنت الشركة إطلاق حزمة متكاملة من الخدمات الرقمية الجديدة للأفراد وقطاع الأعمال، تتيح تنفيذ عدد من الإجراءات الرئيسية المرتبطة بخطوط المحمول إلكترونيًا دون الحاجة إلى زيارة أي من فروع الشركة، بداية من شراء وتفعيل خطوط جديدة للأفراد، مرورًا بتفعيل الخطوط الجديدة لعملاء الشركات والتحقق من هوية المستخدم الفعلي، وصولًا إلى معرفة الأرقام المسجلة باسم العميل وطلب إلغاء غير المرغوب منها، حسبما ذكر البيان المرسل بتاريخ 25 أغسطس.
تأتي المنظومة الجديدة في إطار حرص أورنج مصر على الاستجابة للتطورات التنظيمية في سوق الاتصالات، ودعم جهود الدولة والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تعزيز حوكمة خطوط المحمول، والتحقق من بيانات المستخدمين الفعليين، والتوسع في الخدمات الرقمية التي تجمع بين سهولة الإجراءات وحماية بيانات العملاء.
يمثل التوسع الجديد نقلة في تجربة عملاء أورنج، حيث تجمع الشركة عددًا من الخدمات الأساسية للأفراد والشركات داخل منظومة رقمية متكاملة تعتمد على التحقق الإلكتروني من الهوية باستخدام بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه، بما يوفر تجربة أكثر سرعة ومرونة وأمانًا.
وتبرز ضمن الحزمة الجديدة خدمة تفعيل خطوط الشركات إلكترونيًا، التي تتيح لعملاء أورنج من قطاع الأعمال استكمال إجراءات تفعيل الخطوط الجديدة بصورة رقمية، مع التحقق من هوية المستفيد الفعلي من كل خط عبر بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه.
وتوفر هذه الخطوة للشركات والمؤسسات آلية أكثر كفاءة ومرونة لإدارة خطوط موظفيها والمستخدمين الفعليين، وتختصر الإجراءات المرتبطة بالتفعيل، مع الالتزام بالضوابط التنظيمية الخاصة بتسجيل بيانات مستخدمي خطوط الشركات.
كما تتيح أورنج للأفراد شراء خطوط محمول جديدة وتفعيلها بصورة رقمية كاملة وفورية، بما يقلل الحاجة إلى الإجراءات التقليدية داخل الفروع ويمنح العميل رحلة أكثر سهولة منذ طلب الخط وحتى بدء استخدامه.
وتتكامل هذه الخدمات مع إمكانية معرفة جميع أرقام أورنچ المسجلة باسم العميل، وتقديم طلب إلكتروني لإلغاء أي رقم لا يرغب في استمراره، بعد التحقق من الهوية باستخدام بطاقة الرقم القومي وتقنية التعرف على الوجه، بما يمنح العملاء مستوى أكبر من التحكم والشفافية في إدارة خطوطهم.
وتعكس الحزمة الجديدة توجه أورنج مصر نحو تقديم تجربة رقمية أكثر شمولًا، لا تقتصر على خدمة بعينها، وإنما تجمع احتياجات الأفراد وقطاع الأعمال داخل منظومة واحدة، بما يعزز قدرة العملاء على إدارة خدماتهم بصورة أكثر استقلالية، ويواكب التطور المتسارع في سوق الاتصالات والخدمات الرقمية.
تجدر الإشارة إلى أنه بوقت سابق من أغسطس الجاري، أحال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة للتحقيق في الوقائع المرتبطة بشكاوى مستخدمين بشأن تسجيل خطوط هاتف محمول ببياناتهم الشخصية دون علمهم أو حيازتهم لها.
جاءت الإحالة بعد قيام الجهاز بفحص الشكاوى وإجراء عمليات التفتيش واستكمال الأدلة والمستندات ذات الصلة بالوقائع محل التحقيق.
وفي تحرك تنظيمي عاجل، أقر الجهاز عقب اجتماعاته مع شركات المحمول مجموعة من الإجراءات الجديدة لتشديد ضوابط تسجيل وتفعيل الخطوط، ومنع تكرار هذه الوقائع.
أقر الجهاز، عقب اجتماعاته مع شركات المحمول، إجراءات عاجلة تشمل وقف بيع أو تفعيل خطوط جديدة للجهات والمؤسسات عبر أنظمة الشركات، وإلزام الشركات بإعادة التعاقد على الخطوط القديمة باسم الحائز الفعلي.
كما وجه بسرعة إتاحة التحقق البيومتري عبر تطبيقات شركات المحمول للتأكد من هوية حائزي الخطوط.
وأكد الجهاز أن عدم التزام الشركات بالقواعد الجديدة قد يؤدي إلى وقف بيع وتفعيل خطوط جديدة وإحالة المخالفات إلى النيابة العامة.
