أعلنت Insider One، المتخصصة في حلول التفاعل الذاتي مع العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، استحواذها على Bluecore، إحدى الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا التسويق لقطاع التجزئة في الولايات المتحدة، والتي تقدم خدماتها لأكثر من 400 علامة تجارية عالمية.

وتضم قائمة عملاء Bluecore علامات بارزة مثل ALO Yoga وJ.Crew وSephora وBloomingdale's وThe North Face وRalph Lauren وQVC وMichael Kors.

أكدت Insider One أن الصفقة تمثل خطوة استراتيجية نحو تعزيز مكانتها كمنصة متكاملة للتفاعل الذاتي والمؤتمت مع العملاء، عبر دمج البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي في منظومة واحدة تدير رحلة العميل بشكل كامل.

وقالت Hande Cilingir، الشريكة المؤسسة والرئيسة التنفيذية للشركة، إن Insider One أصبحت جزءًا أساسيًا من طريقة تفاعل العلامات التجارية العالمية مع عملائها، مشيرة إلى أن الشركة لا تكتفي بإضافة تقنيات الذكاء الاصطناعي إلى عمليات التسويق، بل توفر طبقة تنفيذية متكاملة تعتمد على أنظمة ذكية قادرة على التفكير واتخاذ القرارات وتنفيذها في الوقت الفعلي.

وأضافت أن الاستحواذ على Bluecore سيعزز البنية التحتية للبيانات داخل الشركة، بما يدعم تطوير أنظمة التفاعل الذاتي مع العملاء على نطاق المؤسسات الكبرى.

وأوضحت الشركة أنها طورت نموذج تشغيل جديدًا للتسويق وتجربة العملاء، يعتمد على أنظمة ذكية لا تقتصر مهامها على تقديم التوصيات، بل تمتد لتشمل تخطيط وتنفيذ وتحسين عمليات التفاعل مع العملاء بصورة مستقلة.

وتعتمد Insider One على منصة بيانات موحدة للعملاء (CDP)، تتيح دمج البيانات في الوقت الفعلي وربط الهويات الرقمية وإدارة رحلات العملاء عبر أكثر من 12 قناة تواصل مختلفة، بما يوفر حلقة مستمرة من التعلم والتحسين اعتمادًا على التفاعلات الفورية.

ومن خلال نظام Agent One، تستطيع العلامات التجارية التفاعل مع العملاء بشكل فوري، مع جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالسلوكيات والتفضيلات بما يدعم تحسين الأداء التسويقي بشكل مستمر.

في المقابل، تمتلك Bluecore شبكة بيانات متخصصة تعرف باسم Transparent ID Network، والتي تعالج أكثر من 10 مليارات تفاعل يوميًا للمتسوقين، ما يوفر قاعدة قوية لدعم تطبيقات التعلم الآلي والخوارزميات المتخصصة في التجارة الإلكترونية.

أكد فايز محمد، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـ Bluecore، أن منصة Insider One تمثل نموذجًا متقدمًا يسبق اتجاهات السوق الحالية، مشيرًا إلى أن البنية التحتية التي طورتها الشركة تتكامل بصورة كبيرة مع بيانات الهوية والسلوك التي توفرها Bluecore.

وأضافت Insider One أن الصفقة ستدعم خططها للتوسع العالمي، ولا سيما في سوق أمريكا الشمالية الذي يمثل أحد أكبر أسواق التكنولوجيا والتسويق الرقمي على مستوى العالم.